รับประกัน Uptime 99%
พร้อม Support ตลอด 24 ชั่วโมง
ความมั่นใจในการใช้บริการ AsiaGB — เราโปร่งใสในทุกเงื่อนไข ตั้งแต่ Uptime Guarantee ไปจนถึง Support Response Time
สรุป SLA ในหน้าเดียว
ข้อมูลสำคัญสำหรับลูกค้าที่ต้องการทราบข้อผูกพันด้านบริการของ AsiaGB โดยย่อ
| หัวข้อ | ข้อกำหนด |
|---|---|
| Uptime Guarantee | ≥ 99% ต่อเดือนปฏิทิน — วัดที่ Network Edge ของ Datacenter |
| Network Uptime | ≥ 99% ต่อเดือน — ยกเว้น Scheduled Maintenance |
| Support โทรศัพท์ | 24 ชม. ทุกวัน — ภาษาไทยเท่านั้น · 065-449-9691 |
| Support Ticket / Email | เป้าหมายตอบกลับ ภายใน 4 ชม. ในเวลาทำการ · ≤ 24 ชม. นอกเวลา |
| Scheduled Maintenance | แจ้งล่วงหน้า ≥ 24 ชม. ผ่าน status.html และ Email |
| Backup อัตโนมัติ | Hosting: 2 ครั้ง / เดือน · VPS: ขึ้นอยู่กับแผน |
| Service Credit (ถ้า Downtime เกิน SLA) | Credit เป็นขั้นบันได: 1–2 ชม.→2 วัน / 2–5 ชม.→5 วัน / 5–10 ชม.→10 วัน / >10 ชม.→30 วัน |
| ช่องทางยื่น Credit Request | เปิด Ticket ภายใน 30 วันหลัง Downtime เกิดขึ้น |
4 ข้อผูกพันหลักของเรา
เราสร้างบริการบนหลักการโปร่งใสและรับผิดชอบ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณได้รับเมื่อเลือก AsiaGB
Uptime Guarantee — 99%
ข้อกำหนดโดยละเอียดเกี่ยวกับการรับประกัน Uptime ของ AsiaGB
วิธีคำนวณ Monthly Uptime
Monthly Uptime คิดจากเวลารวมทั้งหมดของเดือน (ชม.) หักด้วย Downtime จริง (ชม.) แล้วหารกลับด้วยเวลารวมทั้งหมด — แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์
สูตร: Monthly Uptime % = (เวลาทั้งหมด − Downtime จริง) ÷ เวลาทั้งหมด × 100
ตัวอย่าง: เดือน 30 วัน = 720 ชม. Downtime 7 ชม. = Uptime 99.03% ≥ 99% ✓
Downtime ที่นับ: ช่วงที่ Server ไม่สามารถรับ HTTP/HTTPS request ได้เลย วัดจาก Monitoring ภายใน (Uptime Kuma) และยืนยันได้ที่ status.html
สิ่งที่ไม่นับเป็น Downtime (Exclusions)
- Scheduled Maintenance ที่แจ้งล่วงหน้า ≥ 24 ชม.
- ปัญหาจาก DNS ของผู้ให้บริการ Registrar ภายนอก (ไม่ใช่ DNS ของ AsiaGB)
- การโจมตี DDoS ที่เกินขีดจำกัดของ Upstream Provider
- ปัญหาจากการกระทำของลูกค้าเอง (เช่น Script ที่ทำให้ Server overload)
- เหตุสุดวิสัย (ไฟฟ้าดับจากการไฟฟ้า, ภัยธรรมชาติ, สงคราม)
- ปัญหาจาก Internet Service Provider หรือ Upstream ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม
วิธียืนยัน Uptime
ลูกค้าสามารถตรวจสอบ Uptime ปัจจุบัน, Latency และ Heartbeat แบบ Real-time ได้ที่ asiagb.com/status.html อัปเดตทุก 60 วินาที — ข้อมูลโปร่งใส ไม่มีการปิดบัง
Support — ช่องทางและเวลาตอบกลับ
AsiaGB มีหลายช่องทางสำหรับขอความช่วยเหลือ โปรดเลือกช่องทางที่เหมาะกับเรื่องที่ต้องการ
| ช่องทาง | เวลาให้บริการ | เวลาตอบกลับเป้าหมาย | ภาษา |
|---|---|---|---|
| 📞 โทรศัพท์ 065-449-9691 | 24 ชม. ทุกวัน | รับสายทันที | ไทยเท่านั้น |
| 🎫 Ticket System (billing.in.th) | 24 ชม. ทุกวัน | ≤ 4 ชม. เวลาทำการ · ≤ 24 ชม. นอกเวลา | ไทย / อังกฤษ |
| 📧 Email [email protected] | 24 ชม. ทุกวัน | ≤ 24 ชม. | ไทย / อังกฤษ |
| 💬 Line @injan-network | เวลาทำการ | ≤ 4 ชม. เวลาทำการ | ไทยเท่านั้น |
หมายเหตุ: เวลาทำการ = 09:00–22:00 น. วันจันทร์–ศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) — สำหรับปัญหาเร่งด่วนนอกเวลาทำการ โทรศัพท์คือช่องทางที่เร็วที่สุดเสมอ
ระดับความเร่งด่วนของ Ticket
- Critical (Server ล่มทั้งหมด): เป้าหมาย Response ≤ 1 ชม. — แนะนำโทรศัพท์ควบคู่ด้วย
- High (บริการบางส่วนผิดปกติ): เป้าหมาย ≤ 4 ชม.
- Normal (คำถาม, ขอตั้งค่า, เพิ่มบริการ): เป้าหมาย ≤ 24 ชม.
- Low (ข้อมูลทั่วไป, แนะนำ): เป้าหมาย ≤ 48 ชม.
Scheduled Maintenance — นโยบายการบำรุงรักษา
AsiaGB ดำเนิน Maintenance เป็นประจำเพื่อรักษาคุณภาพและความปลอดภัยของระบบ
การแจ้งล่วงหน้า
ทุก Scheduled Maintenance ที่คาดว่าจะส่งผลต่อการให้บริการ AsiaGB จะแจ้งลูกค้าล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางต่อไปนี้:
- หน้า status.html — แสดง Maintenance schedule ทั้งหมด
- Email แจ้งเตือน ส่งไปยังที่อยู่ที่ลงทะเบียนใน Client Area
- สำหรับ Maintenance ที่กระทบหลายบริการ — แจ้งล่วงหน้า ≥ 72 ชม.
เวลาทำ Maintenance
AsiaGB เลือกช่วงเวลาที่มีผู้ใช้น้อยที่สุดในการทำ Maintenance โดยปกติคือ:
- Hosting / DirectAdmin: 02:00–06:00 น. (เวลาไทย)
- VPS Infrastructure: 01:00–05:00 น. (เวลาไทย)
- Network / DNS: แจ้งกำหนดเวลาเฉพาะกิจในแต่ละครั้ง
Emergency Maintenance: กรณีที่พบปัญหาความปลอดภัยร้ายแรง (เช่น zero-day exploit) AsiaGB อาจต้องทำ Maintenance โดยไม่แจ้งล่วงหน้า — ในกรณีนี้จะอัปเดตสถานะใน status.html ให้เร็วที่สุด
Service Credit — เมื่อ Downtime เกิน SLA
ถ้า AsiaGB ไม่สามารถรักษา Uptime 99% ในเดือนใด ลูกค้ามีสิทธิ์ขอ Service Credit
อัตรา Service Credit
| Downtime ที่เกินจาก SLA | Service Credit ที่ได้รับ |
|---|---|
| 1–2 ชั่วโมง | Credit 2 วัน ของค่าบริการรายเดือน |
| 2–5 ชั่วโมง | Credit 5 วัน ของค่าบริการรายเดือน |
| 5–10 ชั่วโมง | Credit 10 วัน ของค่าบริการรายเดือน |
| มากกว่า 10 ชั่วโมง | Credit 30 วัน ของค่าบริการรายเดือน (สูงสุด) |
วิธีขอ Service Credit
- เปิด Ticket ที่ billing.in.th ภายใน 30 วัน หลังจาก Downtime เกิดขึ้น
- ระบุวัน-เวลา และช่วง Downtime ที่พบ (ยืนยันได้จาก status.html)
- AsiaGB จะตรวจสอบ log และยืนยันผลภายใน 5 วันทำการ
- Credit จะถูกเพิ่มเข้า Account ของคุณ — ใช้ได้กับการต่ออายุหรือสมัครบริการใหม่
หมายเหตุ: Service Credit ไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ และมีมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 30 วันของค่าบริการรายเดือนของบริการที่ได้รับผลกระทบ Credit ไม่รวมบริการที่อยู่ในช่วง Exclusions
ข้อยกเว้น — สิ่งที่ไม่ครอบคลุมใน SLA
SLA นี้ไม่ครอบคลุมกรณีต่อไปนี้ ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของ AsiaGB
ตรวจสอบสถานะระบบแบบ Real-time
AsiaGB ใช้ Uptime Kuma เป็น Monitoring System — อัปเดตทุก 60 วินาที
โปร่งใส ตรวจสอบได้ ไม่มีการปิดบัง