SLA 概览
对于想要一目了然地了解 AsiaGB 服务承诺的客户来说，这是必要信息。
| 主题 | 承诺 |
|---|---|
| 正常运行时间保证 | ≥ 99% 按日历月 — 在数据中心网络边缘测量 |
| 网络正常运行时间 | ≥ 99% 按月 — 不包括计划维护窗口 |
| 电话支持 | 24 小时 / 7 天 — 仅限泰语 · 065-449-9691 |
| 工单 / 电邮支持 | 工作时间内目标响应 4 小时内 · 非工作时间 ≤ 24 小时 |
| 计划维护通知 | 通过状态页面和电邮至少提前 24 小时 通知 |
| 自动备份 | 托管：每月 2 次 · VPS：因套餐而异 |
| 服务信用（如果停机超过 SLA） | 分级信用：1–2小时→2天 / 2–5小时→5天 / 5–10小时→10天 / >10小时→30天（最高） |
| 信用请求渠道 | 在停机事件后 30 天内提交工单 |
我们的 4 项核心承诺
我们建立在透明度和问责制基础上的服务。以下是您选择 AsiaGB 时将获得的内容。
正常运行时间保证 — 99%
AsiaGB 正常运行时间保证的详细条款，包括测量方法和排除项。
月度正常运行时间如何计算
月度正常运行时间通过取一个月的总小时数，减去实际停机小时数，然后除以总小时数来计算 — 以百分比表示。
公式：月度正常运行时间 % = (总小时数 − 实际停机) ÷ 总小时数 × 100
示例：30 天的一个月 = 720 小时。停机 7 小时 = 正常运行时间 99.03% ≥ 99% ✓
计入停机时间：服务器完全无法接受 HTTP/HTTPS 请求的任何时段，由内部监控（Uptime Kuma）测量，可在 status-zh.html 上验证。
不计入停机时间的情况（排除项）
- 计划维护提前至少 24 小时宣布
- 来自 AsiaGB 未管理的外部域名注册商或提供商的 DNS 问题
- 超过上游提供商缓解容量的 DDoS 攻击
- 由客户自身操作造成的问题（例如，导致服务器过载的脚本）
- 不可抗力事件（公用设施停电、自然灾害、战争行为）
- 由 AsiaGB 控制范围外的互联网服务提供商或上游网络造成的问题
如何验证正常运行时间
客户可以在 asiagb.com/status-zh.html 实时检查当前正常运行时间、延迟和心跳，每 60 秒更新一次 — 完全透明，从不隐瞒。
支持 — 渠道和响应时间
AsiaGB 提供多个支持渠道。请选择最适合您咨询的渠道。
| 渠道 | 可用性 | 目标响应时间 | 语言 |
|---|---|---|---|
| 📞 电话 065-449-9691 | 24 小时 / 7 天 | 立即应答 | 仅限泰语 |
| 🎫 工单系统 (billing.in.th) | 24 小时 / 7 天 | ≤ 4 小时 工作时间内 · 非工作时间 ≤ 24 小时 | 泰语 / 英语 |
| 📧 电邮 [email protected] | 24 小时 / 7 天 | ≤ 24 小时 | 泰语 / 英语 |
| 💬 Line @injan-network | 工作时间内 | 工作时间内 ≤ 4 小时 | 仅限泰语 |
注意：工作时间 = 09:00–22:00（泰国时间），周一至周五，不包括公共假日。对于工作时间外的紧急问题，电话始终是最快的渠道。
工单优先级
- 严重（服务器完全宕机）：目标响应 ≤ 1 小时 — 我们还建议同时拨打电话
- 高（服务部分降级）：目标 ≤ 4 小时
- 普通（问题、配置请求、新服务）：目标 ≤ 24 小时
- 低（一般信息、建议）：目标 ≤ 48 小时
计划维护 — 政策
AsiaGB 执行定期维护以维护系统质量和安全。
提前通知
预计会影响服务可用性的每次计划维护将通过以下渠道至少提前 24 小时 通知客户：
- status-zh.html 页面 — 显示所有即将进行的维护窗口
- 发送至客户区注册的地址的电邮通知
- 对于影响多项服务的维护 — 提前至少 72 小时通知
首选维护窗口
AsiaGB 为维护选择流量最低的时间段。典型的时间段是：
- 托管 / DirectAdmin：02:00–06:00（泰国时间，UTC+7）
- VPS 基础设施：01:00–05:00（泰国时间，UTC+7）
- 网络 / DNS：按事件公布具体时间
紧急维护：在发生关键安全漏洞（例如零日漏洞）的情况下，AsiaGB 可能会在不提前通知的情况下执行维护。在这种情况下，状态页面将尽快更新。
服务信用 — 停机时间超过 SLA 时
如果 AsiaGB 在任何给定月份未能保持 99% 的正常运行时间，客户有权请求服务信用。
服务信用安排
| 超过 SLA 的停机时间 | 颁发的服务信用 |
|---|---|
| 1–2 小时 | 月度服务费 2 天信用 |
| 2–5 小时 | 月度服务费 5 天信用 |
| 5–10 小时 | 月度服务费 10 天信用 |
| 超过 10 小时 | 月度服务费 30 天信用（最大） |
如何请求服务信用
- 在停机事件后 30 天内在 billing.in.th 提交工单
- 指定您经历的停机的日期、时间和持续时间（可通过 status-zh.html 验证）
- AsiaGB 将审查日志并在 5 个工作日内确认结果
- 批准的信用将添加到您的账户 — 可在续期或新服务订单中兑换
注意：服务信用不能兑换现金，上限为受影响服务月费的 30 天。信用不适用于属于"排除项"部分的服务。
排除项 — 本 SLA 不涵盖的内容
本 SLA 不涵盖以下情况，这些情况超出了 AsiaGB 的合理控制范围。